Termini e condizioni generali
1. Ambito di applicazione
Le presenti Condizioni Generali di Vendita (CGV) di Luna by Luna SA, Av. de la Concorde 8, 1022 Chavannes-Près-Renens (Svizzera), si applicano all'acquisto di tutti gli articoli di cui agli assortimenti registrati con il marchio LUNA® e in vendita online su www.urneluna.com (di seguito denominato Online-Shop). Eventuali Condizioni Generali di Vendita della controparte non saranno applicabili. Luna by Luna SA si riserva il diritto di modificare le CGV in qualsiasi momento. Sarà sempre valida la versione accettata dall'acquirente al momento dell'ordine. Per tutte le transazioni online, l'accettazione delle CGV è richiesta separatamente e conferisce valore contrattuale.
2. Acquistare online
La conclusione di un contratto di vendita presuppone che l'indirizzo di consegna sia in Svizzera o in uno Stato membro dell'Unione Europea. Qualsiasi ordine effettuato da un minore o da una persona sotto tutela/tutela richiede il previo accordo del suo rappresentante legale.
La presentazione dei prodotti sull'Online-Shop non ha valore contrattuale; si tratta di un catalogo online non vincolante che invita i clienti a ordinare il prodotto e/o il servizio sull'Online-Shop, senza implicare alcun obbligo di acquisto. Le informazioni presentate sull'Online-Shop sono costantemente aggiornate, con l'obiettivo di offrire prodotti e servizi in modo chiaro e aggiornato. Luna by Luna SA non si assume alcuna responsabilità per errori di stampa o per l'attualità, l'accuratezza e la completezza delle informazioni fornite. Tutte le informazioni fornite su www.urneluna.com non sono pertanto vincolanti e non devono essere interpretati come una garanzia di alcun tipo.
Un ordine effettuato tramite l'Online-Shop costituisce un'offerta di acquisto ai fini della stipula di un contratto. Una volta effettuato l'ordine, il cliente riceverà automaticamente una conferma d'ordine che conferma la ricezione dell'ordine nell'Online-Shop. La conferma d'ordine non costituisce ancora un'accettazione dell'offerta di acquisto, ma ha il solo scopo di informare il cliente che l'ordine è stato ricevuto con successo nell'Online-Shop. Una volta ricevuta la conferma di ricezione, il cliente non può più modificare l'ordine ed è contrattualmente vincolato.
Il contratto di acquisto è concluso quando l'Online-Shop accetta l'offerta di acquisto della controparte e riceve l'importo corrispondente al prezzo dell'articolo e alle spese; il prodotto ordinato viene quindi spedito al cliente o messo a disposizione per il ritiro presso il punto di ritiro concordato.
L'Online-Shop ha il diritto, senza dover fornire motivazioni, di rifiutare gli ordini in tutto o in parte. In questo caso, il cliente sarà informato e i pagamenti già effettuati saranno rimborsati. Ogni altra rivendicazione è esclusa. I prodotti temporaneamente non disponibili non possono essere prenotati.
3. Premi
Tutti i prezzi sono espressi in franchi svizzeri e includono l'imposta sul valore aggiunto (IVA). I costi di spedizione e consegna sono elencati e fatturati separatamente. Se più persone firmano l'ordine come acquirenti, sono responsabili in solido.
Luna by Luna SA si riserva il diritto di modificare i prezzi in qualsiasi momento. Il prezzo applicabile è quello pubblicato al momento dell'ordine. Le modifiche di prezzo apportate dopo l'invio dell'ordine non saranno prese in considerazione.
4. Condizioni di pagamento
La merce può essere acquistata direttamente dietro pagamento con carta di credito (Visa, MasterCard, American Express, Diners Club) Paycard o fattura. Luna by Luna SA ha il diritto di rifiutare, senza giustificazione, alcuni mezzi di pagamento in generale o per clienti specifici. Luna by Luna SA ha il diritto di imporre sovrapprezzi su determinati metodi di pagamento. Luna by Luna SA si riserva il diritto di indagare sulla solvibilità dei clienti e può trasmettere i dati dei clienti a terzi a tale scopo.
5. Controlli
Se un articolo non è più disponibile dopo la conferma di ricezione dell'ordine, l'ordine verrà annullato. Non saranno prese in considerazione altre richieste da parte del cliente. La data di consegna o ritiro indicata nell'offerta o nella conferma di ricezione dell'ordine è puramente indicativa e non ha valore contrattuale.
6. Comandi speciali
Si distingue tra articoli standard di magazzino e ordini speciali. Un ordine speciale si ha quando un articolo può essere ordinato in diverse versioni che, non esistendo in magazzino, devono essere realizzate appositamente per l'acquirente. Per gli ordini speciali, Luna by Luna SA richiede sempre un deposito di almeno 1/2 del prezzo di acquisto. L'ordine viene trasmesso al fornitore solo dopo aver ricevuto il pagamento. Gli ordini speciali non possono essere cancellati.
7. Riserva di proprietà
Fino al completo pagamento dell'importo della fattura, gli articoli ordinati rimangono di proprietà di Luna by Luna SA, che è autorizzata a richiedere l'iscrizione nel registro delle riserve di proprietà a spese del Cliente. Il Cliente è tenuto a informare immediatamente Luna by Luna SA di qualsiasi cambiamento di indirizzo.
8. Metodo di consegna
8.1 Invio di pacchi
Gli articoli consegnati da DHL vengono inviati a qualsiasi indirizzo di consegna in Svizzera e nell'Unione Europea. Per ogni spedizione verrà fatturato un supplemento come contributo alle spese di trasporto sulla base della tariffa in vigore. Nel caso di pacchi ingombranti, verrà fatturato un supplemento per ogni articolo da consegnare sulla base di una tariffa speciale.
Le consegne vengono effettuate da DHL. Per tutti gli ordini spediti al di fuori della Svizzera, il cliente sarà responsabile del pagamento diretto a DHL di tutte le tasse, i dazi doganali, l'IVA e altri oneri dovuti dalle autorità del proprio paese di residenza.
Come regola generale, Luna by Luna SA non si assume alcuna responsabilità per ritardi nella consegna durante il trasporto.
8.2 Raccolta da un punto di raccolta esterno
Gli articoli ordinati devono essere ritirati dal Cliente presso il punto di ritiro concordato entro i tempi stabiliti. Se la merce non viene ritirata entro il periodo concordato, verrà restituita a Luna by Luna SA a spese del cliente e verrà fatturato un supplemento di CHF 5 al giorno come contributo alle spese di stoccaggio della merce. Se la merce non viene ritirata entro 12 mesi dalla spedizione, verrà smaltita da Luna by Luna SA senza preavviso.
9. Data di consegna
Gli articoli ordinati vengono solitamente consegnati entro 20 giorni lavorativi dal ricevimento dell'ordine, a meno che non sia indicato un altro termine di consegna nell'ordine. L'acquirente sarà avvisato se un articolo non è temporaneamente disponibile. L'acquirente è informato del fatto che i ritardi nella consegna non lo autorizzano in alcun caso a rifiutare la merce ordinata, a recedere dal contratto, a richiedere un risarcimento danni o il rimborso del prezzo di acquisto.
10. Garanzia e diritto di recesso
10.1 Garanzia
Per i difetti di fabbricazione e di materiale, Luna by Luna SA concede una garanzia di due anni dal ricevimento/consegna della merce, salvo diverso accordo scritto. La garanzia non limita il periodo di garanzia legale.
Il cliente è tenuto a verificare immediatamente lo stato degli articoli consegnati, al fine di escludere evidenti difetti di materiale e/o di fabbricazione, nonché danni da trasporto. I reclami devono essere presentati entro 8 giorni dal ricevimento/consegna della merce. I difetti nascosti devono essere segnalati non appena scoperti.
Sono esclusi dalla garanzia i danni dovuti all'usura, all'invecchiamento o all'uso improprio. La garanzia decade se, nonostante un difetto riconoscibile, l'articolo viene modificato, trasformato o alterato in qualsiasi modo dall'acquirente.
Il Cliente è informato che la decisione su come rimediare al difetto spetta a Luna by Luna SA, che si impegna a rimediare gratuitamente a qualsiasi difetto coperto da garanzia o, se lo ritiene preferibile, a sostituire la merce con un prodotto avente le qualità promesse. Luna by Luna SA può anche far valere un diritto di inibizione. Tutti gli altri diritti sono esclusi.
Nella misura in cui un servizio di garanzia è fornito da Luna By Luna SA, dal produttore o da un'organizzazione di garanzia o manutenzione, si applica una garanzia di 12 mesi alle parti riparate o al prodotto sostituito; nella misura in cui il periodo di garanzia iniziale è più lungo, si applica quest'ultimo. Questi periodi di garanzia non vengono né interrotti da tali servizi di garanzia né riavviati. Se un prodotto viene riparato dopo la scadenza di un periodo di garanzia standard, anche il periodo di garanzia viene esteso di 12 mesi per le parti riparate a partire dalla data della riparazione.
10.2 Diritto di restituzione
Tutti gli articoli con deposito standard in condizioni nuove e mai utilizzati possono essere restituiti entro 30 giorni lavorativi nella loro confezione originale. Gli articoli usati e quelli che non sono nella loro confezione originale non possono essere sostituiti. Il cliente è responsabile dell'organizzazione della restituzione a proprie spese.
11. Responsabilità ed esclusione di responsabilità
La responsabilità è disciplinata dalle disposizioni di legge applicabili. Tuttavia, Luna by Luna SA non si assume alcuna responsabilità per negligenza lieve, danni indiretti, incidentali o consequenziali, perdita di profitto o di guadagno derivanti dall'uso, da difetti o da malfunzionamenti.
Se non diversamente specificato per iscritto, gli articoli sono destinati esclusivamente all'uso privato. Non si assume alcuna responsabilità per l'uso commerciale.
12. Protezione dei dati
Registrazione su www.urneluna.com consente di creare un profilo del cliente. In questo contesto possono essere utilizzati i dati di acquisto. I dati dei clienti raccolti possono essere utilizzati in particolare per scopi di marketing e pubblicitari e per la compilazione di statistiche (ad es. ricerche di mercato).
Tutti i dati personali saranno trattati in modo riservato. Le informazioni necessarie per la gestione dell'ordine saranno trattate elettronicamente e potranno essere comunicate a società partner per la gestione dell'ordine.
13. Legge applicabile, foro competente
Tutti i contratti stipulati nell'ambito delle presenti CGV sono soggetti al diritto svizzero, con esclusione delle norme sul conflitto di leggi e della Convenzione di Vienna sulla vendita internazionale di beni.
Il foro competente è la sede legale di Luna by Luna SA.