Termos e condições gerais
1. Âmbito de aplicação
As presentes Condições Gerais de Venda (CGV) da Luna by Luna SA, Av. de la Concorde 8, 1022 Chavannes-Près-Renens (Suíça), aplicam-se à compra de todos os artigos referenciados nos sortidos registados sob a marca LUNA® e colocado à venda online em www.urneluna.com (a seguir designada por "loja online"). As condições gerais de venda da outra parte não são aplicáveis. Luna by Luna SA reserva-se o direito de alterar as CGV em qualquer altura. A versão aceite pelo comprador no momento da encomenda será sempre aplicável. Para todas as transacções em linha, a aceitação das CGV é exigida separadamente e confere valor contratual.
2. Comprar em linha
A celebração de um contrato de venda pressupõe que o endereço de entrega se situa na Suíça ou num Estado-Membro da União Europeia. Qualquer encomenda efectuada por um menor ou por uma pessoa sob tutela/curatela requer o acordo prévio do seu representante legal.
A apresentação dos produtos na loja online não tem valor contratual; trata-se de um catálogo online não vinculativo que convida os clientes a encomendar o produto e/ou serviço na loja online, sem implicar qualquer obrigação de compra. As informações apresentadas na loja online são constantemente actualizadas, com o objetivo de oferecer produtos e serviços de forma clara e actualizada. A Luna by Luna SA não se responsabiliza por erros de impressão ou pela atualidade, exatidão e integridade das informações fornecidas. Todas as informações fornecidas em www.urneluna.com não são, por conseguinte, vinculativas e não devem ser interpretadas como uma garantia de qualquer tipo.
Uma encomenda efectuada através da loja online constitui uma proposta de compra para efeitos de celebração de um contrato. Uma vez efectuada a encomenda, o cliente receberá automaticamente uma confirmação de encomenda que confirma a receção da encomenda na loja online. A confirmação da encomenda ainda não constitui uma aceitação da oferta de compra, mas destina-se apenas a informar o cliente de que a encomenda foi recebida com sucesso na loja online. Uma vez recebida esta confirmação de receção, o cliente deixa de poder alterar a encomenda e fica contratualmente vinculado.
Um contrato de compra é celebrado quando a loja online aceita a oferta de compra da outra parte e recebe o montante correspondente ao preço do artigo e aos custos, sendo o produto encomendado enviado ao cliente ou disponibilizado para recolha no ponto de recolha acordado.
A loja online tem o direito de recusar, sem ter de justificar, a totalidade ou parte das encomendas. Neste caso, o cliente será informado e os pagamentos já efectuados serão reembolsados. Estão excluídos todos os outros direitos. Os produtos temporariamente indisponíveis não podem ser reservados.
3. Prémios
Todos os preços são expressos em francos suíços e incluem o imposto sobre o valor acrescentado (IVA). Os custos de envio e de entrega são indicados e facturados separadamente. Se várias pessoas assinarem a encomenda como compradores, são solidariamente responsáveis.
A Luna by Luna SA reserva-se o direito de alterar os preços em qualquer altura. O preço aplicável é o publicado no momento em que a encomenda é efectuada. As alterações de preços efectuadas após a realização da encomenda não serão tidas em conta.
4. Condições de pagamento
As mercadorias podem ser adquiridas diretamente contra pagamento por cartão de crédito (Visa, MasterCard, American Express, Diners Club) Paycard ou fatura. Luna by Luna SA tem o direito de recusar, sem justificação, certos meios de pagamento em geral ou para clientes específicos. Luna by Luna SA tem o direito de cobrar sobretaxas sobre determinados métodos de pagamento. A Luna by Luna SA reserva-se o direito de investigar a solvabilidade dos clientes e poderá transmitir os dados dos clientes a terceiros para esse efeito.
5. Controlos
Se um artigo já não estiver disponível após a confirmação da receção da encomenda, esta será anulada. Não serão tidas em consideração quaisquer outras reclamações por parte do cliente. A data de entrega ou de recolha indicada na oferta ou na confirmação da receção da encomenda é dada a título meramente indicativo e não tem qualquer valor contratual.
6. Comandos especiais
É feita uma distinção entre artigos de armazém normais e encomendas especiais. Uma encomenda especial é quando um artigo pode ser encomendado em diferentes versões que, por não existirem em stock, têm de ser feitas especialmente para o comprador. Para as encomendas especiais, a Luna by Luna SA exige sempre um depósito de pelo menos 1/2 do preço de compra. A encomenda só será efectuada junto do fornecedor após a receção do pagamento. As encomendas especiais não podem ser anuladas.
7. Reserva de propriedade
Enquanto o montante da fatura não for pago na totalidade, os artigos encomendados permanecem propriedade da Luna by Luna SA, que está autorizada a solicitar a sua inscrição no Registo de Reserva de Propriedade a expensas do Cliente. O cliente é obrigado a informar imediatamente a Luna by Luna SA de qualquer mudança de endereço.
8. Método de entrega
8.1 Envio de encomendas
Os objectos entregues pela DHL são enviados para qualquer endereço de entrega na Suíça e na União Europeia. Para cada envio, será facturado um suplemento como contribuição para os custos de transporte com base na tarifa em vigor. No caso de encomendas volumosas, será facturada uma sobretaxa por cada artigo a entregar, com base numa tarifa especial.
As entregas são efectuadas pela DHL. Para todas as encomendas expedidas para fora da Suíça, o cliente será responsável pelo pagamento direto à DHL de todos os impostos, direitos aduaneiros, IVA e outros encargos a pagar pelas autoridades do seu país de residência.
Regra geral, a Luna by Luna SA não se responsabiliza por atrasos na entrega durante o transporte.
8.2 Recolha num ponto de recolha externo
Os artigos encomendados devem ser recolhidos pelo cliente no ponto de recolha acordado, dentro do prazo acordado. Se a mercadoria não for recolhida dentro do prazo acordado, será devolvida à Luna by Luna SA a expensas do cliente e será facturada uma sobretaxa de 5,00 francos suíços por dia como contribuição para o custo de armazenamento da mercadoria. Se a mercadoria não for recolhida no prazo de 12 meses a contar da data de expedição, a Luna by Luna SA procederá à sua eliminação sem aviso prévio.
9. Data de entrega
Os artigos encomendados são normalmente entregues no prazo de 20 dias úteis após a receção da encomenda, exceto se for indicado outro prazo de entrega na encomenda. O comprador será notificado se um artigo estiver temporariamente indisponível. O comprador é informado de que os atrasos na entrega não lhe conferem, em caso algum, o direito de recusar os produtos encomendados, de rescindir o contrato, de reclamar uma indemnização ou de exigir o reembolso do preço de compra.
10. Garantia e direito de retratação
10.1 Garantia
Para defeitos de fabrico e de material, a Luna by Luna SA concede uma garantia de dois anos a partir da receção/entrega da mercadoria, salvo acordo escrito em contrário. A garantia não limita o período de garantia legal.
O cliente é obrigado a verificar sem demora o estado dos artigos entregues, a fim de excluir defeitos manifestos de material e/ou de fabrico, bem como danos de transporte. As reclamações devem ser apresentadas no prazo de 8 dias após a receção/entrega da mercadoria. Os defeitos ocultos devem ser comunicados logo que sejam detectados.
Estão excluídos da garantia os danos devidos ao desgaste, ao envelhecimento ou a uma utilização incorrecta. A garantia caduca se, apesar de um defeito reconhecível, o artigo for modificado, transformado ou alterado de qualquer forma pelo comprador.
O Cliente é informado de que a decisão sobre o modo de reparação do defeito cabe à Luna by Luna SA, que se compromete a reparar gratuitamente qualquer defeito coberto pela garantia ou, se o considerar preferível, a substituir a mercadoria por um produto com as qualidades prometidas. A Luna by Luna SA pode igualmente fazer valer um direito de redibição. Todas as outras reivindicações estão excluídas.
Se um serviço de garantia for prestado pela Luna By Luna SA, pelo fabricante ou por um organismo de garantia ou de manutenção, aplica-se uma garantia de 12 meses às peças reparadas ou ao produto substituído; se o período de garantia inicial for mais longo, aplica-se este último. Estes períodos de garantia não são interrompidos por estes serviços de garantia nem reiniciados. Se um produto for reparado após o termo de um período de garantia normal, o período de garantia é igualmente prolongado por 12 meses para as peças reparadas a partir da data de reparação.
10.2 Direito de regresso
Todos os artigos de depósito padrão em estado novo que nunca tenham sido utilizados podem ser devolvidos no prazo de 30 dias úteis na sua embalagem original. Os artigos usados e os artigos que não estejam na sua embalagem original não podem ser trocados. O cliente é responsável por organizar a devolução a expensas suas.
11. Responsabilidade e exclusão de responsabilidade
A responsabilidade é regida pelas disposições legais aplicáveis. No entanto, a Luna by Luna SA não assume qualquer responsabilidade por negligência ligeira, danos indirectos, acidentais ou consequentes, perda de lucros ou perda de rendimentos resultantes da utilização, defeitos ou avarias.
Salvo indicação escrita em contrário, os artigos destinam-se exclusivamente a uso privado. Não é aceite qualquer responsabilidade por uma utilização comercial.
12. Proteção de dados
Registo em www.urneluna.com permite-lhe criar um perfil de cliente. Os dados de compra podem ser utilizados neste contexto. Os dados dos clientes recolhidos podem ser utilizados, nomeadamente, para fins de marketing e publicidade e para a elaboração de estatísticas (por exemplo, estudos de mercado).
Todos os dados pessoais serão tratados de forma confidencial. As informações necessárias à gestão da encomenda serão tratadas eletronicamente e poderão ser comunicadas a empresas parceiras para efeitos de gestão da encomenda.
13. Lei aplicável, local de jurisdição
Todos os contratos celebrados no âmbito das presentes CGV estão sujeitos ao direito suíço, com exclusão das regras de conflito de leis e da Convenção de Viena sobre a Venda Internacional de Mercadorias.
O local de jurisdição é a sede social da Luna by Luna SA.